Consilier relatii cu clientii (cunoscator de limba engleza) – Iasi

Salariu: 3.400 - 3.700 LEI (net)
Locație: Iași, Iași
Tip Job: Full Time
Nivel pregătire: Mediu

Compania, lider global în domeniul externalizării proceselor de afaceri (BPO) și al experienței clienților, își extinde activitatea în Iași — iar noi formăm prima noastră echipă locală. Dacă vorbești fluent limba engleză, îți place să îi ajuți pe ceilalți și îți dorești să te dezvolți într-un mediu de lucru modern și internațional, aceasta este șansa ta de a face parte dintr-un nou început.

Cerințe:

Competențe de limba engleză: Nivel B2–C1 (scris și vorbit);
Abilități excelente de comunicare și interrelaționare;
O atitudine proactivă și orientată către client.

Rolul tău:
În calitate de Reprezentant Customer Care, vei fi principalul punct de contact pentru clienții vorbitori de limba engleză, oferind suport clar, empatic și axat pe găsirea de soluții.

Responsabilități principale:

Gestionarea apelurilor de tip inbound (aproximativ 90%) și efectuarea ocazională de apeluri de tip outbound pentru monitorizarea situațiilor (follow-up);
Oferirea de asistență profesională și soluționarea solicitărilor clienților;
Redirecționarea (escaladarea) problemelor complexe către departamentele corespunzătoare, atunci când este necesar;
Înregistrarea cu acuratețe a interacțiunilor în instrumentele de tip CRM.

Ce oferim:

Training plătit (7 săptămâni, în grupe de 15–17 persoane);
Un mediu de lucru multicultural și primitor;
Oportunități de dezvoltare în cadrul unei companii globale de prestigiu;
Ture rotative în intervalul 10:00 – 22:00 (de exemplu: 10:00–18:00, 11:00–19:00 etc.);
Ture de sâmbătă (11:00–19:00), prin rotație, în funcție de volumul de muncă.