Caut job – Vânzări / Business Development

Managementul Echipei și Resurse Umane (HR):
​Coordonarea activității zilnice a echipei din agenție, asigurând un flux de lucru eficient și respectarea standardelor companiei.
​Recrutare și integrare (Onboarding): Gestionarea procesului de angajare (întocmirea actelor necesare) și instruirea directă a noilor angajați pentru preluarea rapidă a sarcinilor.
​Administrarea personalului: Întocmirea pontajului lunar și gestionarea relațiilor dintre angajați pentru menținerea unui climat de lucru productiv.
​Siguranță și Conformitate: Elaborarea și verificarea fișelor ISU și SSM pentru personal, asigurând respectarea normelor de protecție a muncii.

​Gestiune Financiară și Administrativă:
​Controlul documentelor contabile: Întocmirea și verificarea riguroasă a actelor financiare și a documentației necesare funcționării legale a locației.
​Managementul stocurilor și logisticii: Plasarea comenzilor pentru bar, recepția mărfii și întocmirea NIR-urilor, asigurând o evidență clară a produselor.
​Operațiuni specifice (Gaming): Gestionarea proceselor de pariere, efectuarea plăților de tip cash-out la sloturi și promovarea mixului de produse către clienți.

​Audit și Calitatea Serviciilor (Facility Management):
​Supervizarea aspectului locației: Monitorizarea constantă a standardelor de curățenie și imagine pentru a oferi o experiență premium clienților.
​Solutionarea reclamațiilor: Gestionarea directă a situațiilor neplăcute și a conflictelor apărute, cu accent pe păstrarea reputației locației.

Gestionare Operațională și Conformitate (Compliance):
​Monitorizarea și asigurarea respectării stricte a procedurilor interne și a reglementărilor legale privind jocurile de noroc.
​Aplicarea procedurilor AML (Anti-Money Laundering) și KYC, incluzând verificarea riguroasă a identității clienților și a integrității tranzacțiilor.
​Gestionarea proceselor GDPR, asigurând colectarea și procesarea datelor clienților în deplină conformitate cu normele de confidențialitate.
​Verificarea integrității bancnotelor și monitorizarea fluxului de numerar pentru prevenirea tentativelor de fraudă.

​Management Financiar și Administrativ:
​Responsabilitate deplină pentru gestiunea numerarului: efectuarea operațiunilor de cash-out, înregistrarea tranzacțiilor în platforma Smith&Smith și menținerea acurateței registrului de casă.
​Operarea zilnică în sisteme de gestiune și raportare: Priority (ERP), Dr. Cage și sisteme de înregistrare a tichetelor.

​Administrarea documentelor contabile primare:
Intocmire registru de casa, SVZ
Intocmirea NIR-urilor, recepția mărfii de la distribuitori și verificarea stocurilor.
Întocmirea bonurilor de consum

​Customer Experience și Gestionarea Conflictelor:
​Oferirea de suport tehnic și operațional clienților cu privire la funcționarea aparatelor de joc și selecția jocurilor potrivite.
​Utilizarea tehnicilor de comunicare asertivă și ascultare activă pentru prevenirea și aplanarea conflictelor în locație.
​Colaborarea strânsă cu departamentele conexe pentru soluționarea rapidă a oricăror incidente operaționale sau tehnice apărute.

Management Operațional și Administrativ:
​Coordonarea fluxului zilnic de activitate în locație, asigurând respectarea standardelor de calitate și a obiectivelor de business trasate de management.
​Gestiune financiară și contabilitate primară: Încasarea contravalorii serviciilor, gestionarea fluxului de numerar și întocmirea documentelor contabile zilnice.
Administrarea stocurilor: Monitorizarea și verificarea periodică a produselor existente în locație pentru asigurarea continuității activității.

​Customer Experience și Relații cu Clienții:
​Gestiunea completă a ciclului de programări: Preluarea apelurilor, planificarea eficientă și confirmarea programărilor pentru optimizarea gradului de ocupare.
​Analiza și identificarea nevoilor clienților, oferind recomandări personalizate de servicii pentru creșterea satisfacției și a loialității acestora.
​Primirea și gestionarea clienților în locație, oferind o experiență de tip premium încă de la primul contact.

​Gestionarea Situațiilor de Criză:
​Solutionarea proactivă a reclamațiilor și medierea conflictelor apărute, transformând experiențele negative în oportunități de fidelizare.
​Menținerea unui mediu de lucru armonios sub presiune, acționând ca punct principal de contact pentru clienți și superiori.

Gestionare Operațională și Conformitate (Compliance):
​Monitorizarea și asigurarea respectării stricte a procedurilor interne și a reglementărilor legale privind jocurile de noroc.
​Aplicarea procedurilor AML (Anti-Money Laundering) și KYC, incluzând verificarea riguroasă a identității clienților și a integrității tranzacțiilor.
​Gestionarea proceselor GDPR, asigurând colectarea și procesarea datelor clienților în deplină conformitate cu normele de confidențialitate.
​Verificarea integrității bancnotelor și monitorizarea fluxului de numerar pentru prevenirea tentativelor de fraudă.

​Management Financiar și Administrativ:
​Responsabilitate deplină pentru gestiunea numerarului: efectuarea operațiunilor de cash-out, înregistrarea tranzacțiilor în platforma Smith&Smith și menținerea acurateței registrului de casă.
​Operarea zilnică în sisteme de gestiune și raportare: Priority (ERP), Dr. Cage și sisteme de înregistrare a tichetelor.

​Administrarea documentelor contabile primare:
Intocmire registru de casa, SVZ
Intocmirea NIR-urilor, recepția mărfii de la distribuitori și verificarea stocurilor.
Întocmirea bonurilor de consum

​Customer Experience și Gestionarea Conflictelor:
​Oferirea de suport tehnic și operațional clienților cu privire la funcționarea aparatelor de joc și selecția jocurilor potrivite.
​Utilizarea tehnicilor de comunicare asertivă și ascultare activă pentru prevenirea și aplanarea conflictelor în locație.
​Colaborarea strânsă cu departamentele conexe pentru soluționarea rapidă a oricăror incidente operaționale sau tehnice apărute.

Suport Tehnic și Mentenanță (IT Support):
​Diagnosticarea și soluționarea incidentelor de tip hardware și software pentru asigurarea continuității activității.
​Acordarea de asistență tehnică utilizatorilor prin multiple canale (telefon, email, sisteme de ticketing) și prin instrumente de control de la distanță (AnyDesk).
​Administrarea și oferirea suportului specific pentru aplicații interne și platforme de business (Priority, Excel, Smith&Smith).

​Conformitate și Analiză (Compliance & KYC):
​Efectuarea analizelor de tip KYC (Know Your Customer) și monitorizarea tranzacțiilor în conformitate cu standardele AML (Anti-Money Laundering).
​Verificarea și validarea datelor clienților în bazele de date specifice pentru prevenirea riscurilor de fraudă.
​Gestionarea proceselor de conformitate GDPR, asigurând înregistrarea și procesarea corectă a datelor cu caracter personal conform legislației în vigoare.
Identificarea si verificarea clienților in World-Check
Însușirea procedurilor interne
Verificarea respectării procedurilor interne

​Operare Date și Gestiune Financiară:
​Înregistrarea și monitorizarea tranzacțiilor financiare în sistemul Smith&Smith și verificarea registrelor contabile.
​Auditarea și procesarea datelor complexe în Excel (tabele pivot, verificări de integritate a datelor).
​Colaborarea interdepartamentală activă pentru optimizarea fluxurilor de lucru și rezolvarea rapidă a situațiilor apărute.