Caut job – Secretariat / Front-desk / Office Management

Domeniu: Secretariat / Front-desk / Office Management
Locație: București, București
Experiență: Peste 5 ani
Salariu dorit: 9.500 lei/lună net
Disponibil: Imediat
Tip job: Hibrid
Program: Flexibil

Sunt un profesionist cu peste 4 ani de experiență în leadership operațional, în zona de customer support, Trust & Safety și gestionarea riscului, lucrând pe proiecte complexe pentru clienți precum Airbnb.

Am coordonat echipe de la 16 până la 100 de oameni și am livrat constant rezultate măsurabile: creșteri de productivitate, îmbunătățiri de calitate și reducerea timpilor de soluționare. Mă caracterizează calmul în situații tensionate, funcționez cel mai bine atunci când presiunea este mare și deciziile trebuie luate rapid, fără a pierde din vedere oamenii din echipă sau obiectivele de business. Sunt orientat spre rezultat și tenace: odată ce îmi propun un obiectiv, găsesc calea să-l ating, fie prin optimizarea proceselor, fie prin dezvoltarea echipei. Cred în leadership-ul bazat pe coaching, feedback constant și responsabilizare, și sunt mereu deschis să învăț, în prezent mă perfecționez în zona de AI, pentru a aduce un plus de valoare în tot ce fac.

Calificări / Permise: permisB, engleza, calculator, MS Office, Excel, Power BI, Tableau, Workday, Charisma

🎓

Studii

Facultate

💼

Experiență

Peste 5 ani

📅

Disponibilitate

Imediat

💰

Salariu dorit

9.500 lei/lună net

🕐

Tip job

hibrid

🗓️

Program

Flexibil

Calificări & competențe

Permis cat. B Engleză Cunoștințe PC MS Office Excel Power BI Tableau Workday Charisma

Experiențe anterioare

Telus International

Team Leader - Airbnb project

Septembrie 2021 → Mai 2024

Am coordonat echipe de până la 19 asociați pe parcursul a trei ani, gestionând operațiuni cu un volum de aproximativ 10.000 de cazuri lunare în zonele de Claims, Resolutions și back-office. Am condus succesiv trei linii de business, inclusiv Programul de Refugiați Ucraineni, unde am gestionat situații de cazare de urgență și cazuri sensibile, în coordonare cu echipe cross-funcționale.
Principalele rezultate: reducerea timpului mediu de soluționare de la 5 la 3 zile, creșterea productivității cu 22% și îmbunătățirea scorului de calitate de la 83% la 91%. Am contribuit la o creștere de 11% a KPI-urilor în zona Resolutions și am sprijinit recrutarea și integrarea a 36 de membri noi. Am gestionat escaladări, am asigurat respectarea SLA-urilor și am dezvoltat echipa prin coaching constant, feedback și follow-up de performanță.

Genpact Bucuresti

Assistant manager -

Mai 2024 → Octombrie 2025

Am coordonat o echipă de 30 de agenți în zona de Trust & Safety, fiind responsabil de calitate, productivitate și performanța operațională. Am condus business review-uri săptămânale și analize de tip root-cause care au contribuit la reducerea defectelor și la îmbunătățirea livrării, iar prin tracking de performanță mai riguros și o guvernanță mai clară am crescut gradul de atingere a KPI-urilor.
Am sprijinit procesele de forecasting, planificare bugetară și alocare de resurse pentru un program de 62 FTE și am colaborat cu stakeholderi interni și din partea clientului pentru a închide gap-uri și a îmbunătăți performanța generală.

Genpact Bucuresti

Operations Manager on Duty

Octombrie 2025 → Prezent

Coordonez livrarea operațiunilor de Trust & Safety pentru o piață de aproximativ 100 FTE, cu responsabilități echivalente unui rol de Operations Manager — service performance, guvernanță și gestionarea riscului operațional. În câteva luni am crescut nivelul de service și calitate de la 76% la 87%, menținând livrarea constant peste 85%.
Susțin planificarea forței de muncă și forecasting-ul pentru a păstra operațiunile stabile și aliniate cu nevoile business-ului, gestionez escaladările și cazurile de risc dinspre client, contribuind la reducerea volumului de escaladări printr-o rezolvare mai eficientă a problemelor. Particip la review-urile de leadership și la procesul de planificare prin analize de performanță și insight-uri operaționale. În paralel, mă perfecționez în zona de Agentic AI și AI-ul folosit de client, pentru a preveni mai eficient frauda și încălcările de platformă.