Caut job – Call Center / BPO / Suport clienți

Domeniu: Call Center / BPO / Suport clienți
Locație: București, București
Experiență: Peste 5 ani
Salariu dorit: 5.000 lei/lună net
Disponibil: Imediat
Tip job: Full-time
Program: Flexibil

Sunt o persoană empatică, cu abilități bine dezvoltate de comunicare, relaționare și ascultare activă. Îmi place să lucrez în echipă și sunt motivată de provocări, având o orientare clară către atingerea obiectivelor. Dețin un bun spirit de organizare și capacitatea de a mă motiva constant pentru a obține rezultate. Calificări / Permise: permisB, engleza, calculator, CRM, Microsoft Excel, Kibana, SAP, SQL, Jira

🎓

Studii

Liceu / Profesional

💼

Experiență

Peste 5 ani

📅

Disponibilitate

Imediat

💰

Salariu dorit

5.000 lei/lună net

🕐

Tip job

full-time

🗓️

Program

Flexibil

Calificări & competențe

Permis cat. B Engleză Cunoștințe PC CRM Microsoft Excel Kibana SAP SQL Jira

Experiențe anterioare

SC EMAG IT RESEARCH SRL

Platforms Support Specialist

Decembrie 2021 → Aprilie 2026

• Preiau și gestionez solicitările (issue-urile) primite pe adresa internă, asigurând rezolvarea acestora în timp util
• Monitorizez și răspund fiecărui task preluat, urmărind respectarea termenelor și calitatea soluțiilor oferite
• Colaborez cu System Analyst-ul responsabil de zonă în vederea soluționării problemelor complexe
• Utilizez dashboard-uri interne pentru gestionarea și prioritizarea task-urilor în funcție de proiectele alocate
• Administrez accesul utilizatorilor pentru majoritatea aplicațiilor interne ale companiei
• Mă ocup de activități în SAP, inclusiv gestionarea SPV, verificarea facturilor și a documentelor încărcate
• Gestionez erori operaționale, inclusiv erori pe comenzi, conturi de clienți și disfuncționalități SAP semnalate de departamentul de contabilitate
• Contribui la dezvoltarea know-how-ului în echipă prin participarea la traininguri și utilizarea documentației interne (ex: manuale, Confluence).

Dante Internațional SA

Senior Suport Customer Adviser

Octombrie 2020 → Decembrie 2021

În cadrul acestui rol, am oferit suport operațional echipelor de call center, asigurând gestionarea eficientă a situațiilor întâmpinate în interacțiunea cu clienții.
Am fost responsabilă de:
-oferirea de asistență în timp real agenților prin intermediul chatului intern, identificând rapid soluții optime pentru diverse solicitări și situații complexe ale clienților
-ghidarea agenților în furnizarea unor răspunsuri corecte și profesioniste, cu scopul de a crește gradul de satisfacție al clienților
-monitorizarea activității agenților alocați, inclusiv ascultarea apelurilor și verificarea comunicării scrise cu clienții
-intervenția promptă în conversații sau apeluri atunci când agenții întâmpinau dificultăți, oferind suport direct pentru continuarea eficientă a interacțiuni.
-contribuția la procesul de recrutare, prin realizarea de interviuri telefonice preliminare pe baza unor criterii standard, ca primă etapă de selecție.
Prin aceste activități, am contribuit la îmbunătățirea performanței echipei și la menținerea unui standard ridicat al serviciilor oferite clienților.

Dante Internațional SA

Agent Call Center

Noiembrie 2019 → Octombrie 2020

Preluarea apelurilor telefonice din partea clientilor( persoane fizice sau juridice)
Rezolvarea solicitărilor via email sau redirecționarea lor către alte departamente
Gestionarea prompta a solicitărilor (comenzi,sesizări) din partea clienților
Introducerea informațiilor de la clienți in aplicația internă.

MEDICOVER SRL

Recepționist

Mai 2019 → Octombrie 2019

Întâmpin, informez, programez și îndrum pacienții in spital
Anunț eventualele modificări de program sau de consultații
Înregistrez informațiile personale ale pacienților in baza de date conform cu datele din actul de identitate
Încasez contravaloarea serviciilor medicale efectuate
Depun eforturi pentru rezolvarea eficientă a situațiilor limita.